INDAGINE DI MERCATO

Struttura Appaltante: Settore Affari Generali Segreteria e Commercio Comune di Maruggio

Stato: Aperta

Oggetto: SERVIZIO DI “SERVICE DESK E SUPPORTO INFORMATICO INTEGRATO ON SITE” 12 mesi– richiesta migliore offerta.

Descrizione: Egregio Operatore Economico, con la presenza si richiede miglior offerta, per il servizio di supporto alla gestione per le attività di “Service Desk e supporto informatico” con personale di presidio da fornire al Comune di Maruggio. Di seguito, si indicano le caratteristiche necessarie. ASSISTENZA PER APPARACCHIATURE INFORMATICHE, con interventi di teleassistenza/assistenza remota illimitati e n 10 Interventi di un tecnico informatico senior, presso la sede, con durata minima per ogni intervento di ore 4. L’Assistenza deve includere l’erogazione delle prestazioni di seguito indicate: - Gestione indirizzamento ip - Gestione policy accesso internet - Interventi di riparazione hw (eventuale hw da sostituire escluso. verrà preventivato di volta in volta) - Interventi di malfunzionamento software/virus - Assistenza tecnica e manutenzione dell’infrastruttura IT (server, reti, postazioni di lavoro, periferiche, software di base e applicativi); - Presidio per l’assistenza operativa alle procedure informatiche in uso presso i vari uffici comunali; - Supporto alla sicurezza informatica e alla protezione dei dati in conformità alle normative vigenti; - Gestione degli aggiornamenti software e hardware; - Monitoraggio proattivo delle infrastrutture IT per la prevenzione di guasti e malfunzionamenti; - Assunzione del ruolo di Amministratore di Sistema con responsabilità sulla gestione delle credenziali di accesso, log di sistema e sicurezza informatica; - Supporto alla compliance con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e la Direttiva NIS2 per la sicurezza delle reti e delle informazioni. - Il censimento di tutte le apparecchiature informatiche presenti presso l’ente; - La rilevazione e l’identificazione dell’impianto di cablaggio strutturato, evidenziando a mezzo relazione da consegnare all’ente, la topologia dei collegamenti ed il censimento di tutte le tratte di rete; - L'implementazione di interventi tecnici programmati con cadenza quindicinale presso la sede comunale come misura proattiva e imprescindibile volta a garantire la costante efficienza e stabilità dell'infrastruttura informatica, attraverso la verifica scrupolosa e la manutenzione preventiva di sistemi, reti e dispositivi, assicurando in tal modo la continuità operativa dei servizi erogati e minimizzando il rischio di potenziali interruzioni o malfunzionamenti che potrebbero inficiare le attività amministrative e la fornitura di servizi essenziali alla cittadinanza. - La riservatezza dei dati trattati nel rispetto delle normative sulla privacy; - La redazione di report periodici sullo stato dell’infrastruttura IT e sugli interventi effettuati; - La cooperazione con il personale comunale per garantire il corretto funzionamento delle procedure informatiche; - L’implementazione delle misure di sicurezza informatica richieste per la conformità al GDPR e alla Direttiva NIS2; - La gestione delle credenziali di accesso/password/account utenti e dei log di sistema in qualità di Amministratore di Sistema. L’Ente ha attualmente la seguente struttura da Gestire: • 2 modem internet • 1 firewall • 5 switch controller • 10 switch extender • 3 router wifi • 45 pc • 2 server • 6 nas • Server • Server Dell (vecchio) – da dismettere, con 2 VM Oracle + vecchio dominio • Server HP – server file • Server Dell (nuovo) – server principale in produzione • Networking • 2 Router Vodafone • 1 Firewall • 5 Switch gestiti internamente • 1 Switch D-Link nel CED (presumibilmente non gestito) • Access Point vari (numero da definire) • Ponti radio (numero da definire) • 4 Nas di archiviazione Inoltre, si richiede la presenza di un gruppo di lavoro composto da n. 4 unità con la qualifica di tecnico informatico junior in presidio simultaneo presso i locali messi a disposizione dall’Ente, di cui n. 2 unità disponibili a 20 ore settimanali e n. 2 unità disponibili a 24 ore settimanali. Ai fini dell’affidamento sarà considerata la pregressa esperienza in attività similari di durata almeno 4 anni e un fatturato di € 250.000,00 oltre iva con al Pubblica Amministrazione annuale nell’ultimo triennio; L’offerta dovrà essere presentata dividendo le voci relative all’assistenza e al presidio in loco; Il presente Avviso non vincola in alcun modo il Comune di Maruggio che procederà tramite affidamento diretto al soggetto che riterrà più idoneo a soddisfare le proprie esigenze. L’Amministrazione comunale si riserva la facoltà di interrompere in qualsiasi momento, ovvero sospendere, modificare o annullare, in tutto o in parte, il presente procedimento o di non dare seguito alla selezione per l’affidamento dei servizi di cui trattasi, senza che i soggetti richiedenti possano vantare alcuna pretesa.

Importo di gara: € 86.000,00

di cui:
• Importo soggetto a ribasso: € 12.320,00
• Importo non soggetto a ribasso: € 73.680,00

Tipo di appalto: Servizi

Data scadenza presentazione chiarimenti: 10/12/2025 12:00

Data di scadenza invio partecipazione: 17/12/2025 13:30

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Manuale operativo - MO - Indagine di mercato per affidamento.pdf
Avviso Indagine di Mercato - assitesta informatica in loco 12 mesi 2026.pdf